Правила покупки и возврата билетов
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Законом РФ от 09.10.1992 № 3612‑I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ст. 52.1), Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 и регулируют отношения между ИП Капцан Д.О. (далее — Организатор) и посетителем (далее — Покупатель) при покупке и возврате билетов на мероприятия Дома классической музыки «Репетиториум».



1. Порядок покупки билетов

  1. Способ продажи. Билеты на мероприятия реализуются исключительно в электронной форме на официальном сайте Организатора: www.repetitorium.org

  1. Оформление сделки. Покупка билета на сайте означает заключение договора возмездного оказания услуг между Покупателем и Организатором. Факт оплаты является подтверждением ознакомления и полного согласия Покупателя с настоящими Правилами.

  1. Электронный билет. После оплаты на указанный Покупателем адрес электронной почты направляется:
  • электронный билет (файл для самостоятельной распечатки или QR‑код для предъявления на экране мобильного устройства);
  • электронный кассовый чек.

Электронный билет содержит:
  • уникальный идентификационный номер;
  • наименование мероприятия;
  • дату и время проведения;
  • место проведения;
  • стоимость билета;
  • иную информацию.

  1. Именные билеты. Организатор вправе устанавливать отдельные мероприятия как «именные». При покупке такого билета Покупатель обязуется указать точные данные (ФИО, паспортные данные) посетителя. Проход на мероприятие по именному билету осуществляется только при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

  1. Обработка персональных данных. При оформлении билетов Покупатель предоставляет всю необходимую информацию. Информация обрабатывается в целях оформления электронного билета только при получении согласия Покупателя на обработку персональных данных.

  1. Ответственность Покупателя. За правильность предоставленной информации о выбранном мероприятии, количестве приобретаемых билетов и расценке выбранного билета ответственность несёт Покупатель, оформляющий заказ.

  1. Ограничение количества билетов. В одном заказе может быть оформлено до 5 билетов.

  1. Изменения со стороны Организатора. Организатор оставляет за собой право в исключительных случаях:
  • заменять программу или спикеров;
  • переносить концерт на другой день.
Информация о заменах размещается на сайте и рассылается на электронные адреса, указанные при покупке билетов.

  1. Изменение цен. Организатор может менять цены на непроданные билеты.
2. Проход на мероприятие

  1. Для прохода на мероприятие Покупатель должен предъявить контролеру: электронный билет на экране мобильного устройства, либо распечатанный на бумаге билет в масштабе 1:1.

  1. Проход осуществляется после сличения контролёром уникального кода или номера, указанного в билете. Код/номер действителен только для однократного прохода.

  1. Только первый человек, предъявивший билет, будет рассматриваться как законный обладатель билета и будет допущен в зал.

  1. Покупатель обязан:
  • не допускать перепечатывания и копирования билета;
  • обеспечивать сохранность информации (не передавать билеты третьим лицам во избежание дублирования).
3. Условия возврата билетов

  1. Общий порядок возврата. Покупатель вправе отказаться от купленного билета на основании заявления. Заявление направляется на электронную почту: hello@repetitorium.org
Бланк заявления должен содержать:
  • реквизиты билета (дата, время, место проведения мероприятия, стоимость билета);
  • причину возврата.
К заявлению необходимо приложить:
  • электронный кассовый чек;
  • подтверждающие документы (если возврат осуществляется по уважительным причинам: болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника).

  1. Сроки и размеры возврата:
  • не позднее чем за 10 дней до дня проведения концерта — 100 % цены билета;
  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до концерта — 50 % цены билета;
  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до концерта — 30 % цены билета;
  • менее чем за 3 дня до концерта — возврат не производится (за исключением случаев, указанных в п. 3.3 и 3.4).

  1. Особые случаи (вынужденный возврат). При отказе от посещения мероприятия из‑за документально подтверждённых обстоятельств (болезнь Покупателя либо смерть члена семьи или близкого родственника) возврат полной стоимости билета (100 %) производится независимо от времени обращения, но не позднее дня проведения мероприятия.
К заявлению прикладываются подтверждающие документы:
  • копия больничного листа;
  • копия свидетельства о смерти;
  • документы, подтверждающие родство (свидетельство о браке, свидетельство о рождении и т. д.).
Если Покупатель не может предоставить подтверждающие документы в день подачи заявления, их можно направить в течение 14 дней с даты проведения мероприятия.

  1. Отмена, перенос или замена мероприятия Организатором:
  • Отмена мероприятия. Возмещается 100 % цены билета в срок до 10 календарных дней после даты мероприятия.
  • Перенос на более позднюю дату. Возмещается 100 % цены билета, если билет сдан до первоначальной даты мероприятия.
  • Перенос на более раннюю дату. Билет может быть возвращён не позднее первоначальной даты начала концерта с возвратом 100 % цены билета.

  1. Форс‑мажорные обстоятельства. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс‑мажора), таких как:
  • стихийные бедствия;
  • объявление карантина;
  • иные чрезвычайные ситуации, препятствующие проведению мероприятия,
  • Организатор вправе:
  • перенести мероприятие на новую дату;
  • отменить мероприятие с полным возвратом стоимости билетов (100 %).
Информация о форс‑мажоре и принятых решениях публикуется на сайте в течение 24 часов с момента принятия решения.
4. Порядок рассмотрения заявления и возврата денежных средств

  1. Организатор рассматривает заявление Покупателя и принимает решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств в срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней со дня получения заявления и полного комплекта документов.

  1. О принятом решении Покупатель уведомляется по электронной почте, указанной в заявлении.

  1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелёк и т. д.), в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения.

  1. В случае отказа в возврате денежных средств (например, при пропуске сроков из п. 3.2 или непредоставлении подтверждающих документов по п. 3.3) Организатор направляет Покупателю мотивированный отказ с указанием конкретных причин и ссылкой на соответствующие пункты Правил или законодательства РФ.
5. Заключительные положения

  1. Билеты, приобретённые по специальным тарифам, в рамках акций или льготных программ (если это было оговорено при покупке), могут иметь особые условия возврата (вплоть до статуса «невозвратный»), о чём Покупатель информируется на этапе оформления заказа.

  1. Во всём остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

  1. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ.

Дата вступления в силу: 19.02.2026 г.